ICTサポートサービス

お客様のICT環境を一括サポート
ご導入頂いた機器や、お客様のネットワーク環境の利活用をサポートするのが吉田ストアのご提供する「吉田ストアICTサポート」です。訪問対応及び遠隔リモート対応による万全な体制で、お客様に安心して業務に専念いただけるようサポートいたします。
こんな願いをカタチにしました!!
・複雑多様化するオフィスのICT環境を快適に使いこなしたい。 ・パソコンの操作方法を教えてほしい。 ・万が一のトラブル発生時にもワンストップでスピーディーなサポートをして欲しい。 ・ネットワークやセキュリティの問題点の指摘や改善提案をしてほしい。
そんな願いから生まれたのが吉田ストアICTサポートです。

ITヘルプデスク

◆リモートオペレーションによる円滑なサポート
  • 専門オペレータがお客様のパソコン画面をリモートで共有。
  • 共有されたお客様のパソコン画面を見ながら、スムーズなサポートを行います。 ※お客様の了解をいただければ、お客様のパソコンを遠隔操作することも可能です。
  • 「指さし機能」や「赤ペン機能」によるわかりやすい操作支援
  • リモートでのトラブル確認によるネットワーク障害の発生部位の切り分け ※障害原因の除去(保守・修理)についてはお客様より各機器メーカーへご依頼ください。

IT環境管理サポート

◆ICT環境の管理を支援するITサポートツールをご提供
  • お客様専用ホームページでパソコンやネットワーク機器などのICT環境を管理
  • エージェントプログラムによりパソコンの各種情報を取得し、インターネット上のサーバーで一元管理します。
  • パソコン設定、セキュリティ設定、プログラム起動禁止設定などを行うことができます。 ※このツールの詳しい機能については、弊社までお問い合わせください。

オンサイトサポート

◆エンジニアを派遣してお客様先で障害確認
  • ITヘルプデスクで障害の切り分けができないときに、エンジニアを派遣します。
  • トラブルの障害切り分けを出張にて対応いたします。 ※機器の保守(修理)を行うものではありません。機器の保守 (修理)についてはそれぞれのメーカーのサービス条件に従い、各メーカーにご依頼ください。
  • お客様のご要望により、各機器メーカーへの故障状況の連絡を行います。

改善提案サポート

◆お客様のICT環境の改善ポイントをアドバイス
  • ITサポートツールにより得られる各種情報をもとに、お客様へICT環境の改善をご提案します。
  • セキュリティ面の強化や快適環境に向けたポイントをご提案いたします。
    ※必ずしも改善提案をお約束するものではありません。